Μήπως πολλοί από εμάς να συνειδητοποιήσουμε ότι είμαστε εργάζονται αμισθί μέρος του χρόνου εργασίας για τα παντοπωλεία και μερικά καταστήματα οικιακών συσκευών; Είμαστε χτυπά το δικό μας αγαθά, δεν έχουν πάρει καμία έκπτωση τιμής για το σκοπό αυτό και την εξοικονόμηση αυτά τα χρήματα λιανοπωλητές.
Κάθε αυτο-εξυπηρετούν λωρίδα περιέχει τρεις παρα δύο αυτο-εξυπηρετούν σαρωτές. Οι έμποροι λιανικής πώλησης έχουν κατά μέσο όρο από δύο έως τέσσερα αυτο-εξυπηρετούν λωρίδες. Οι έμποροι λιανικής πώλησης εξοικονόμησης σε κάθε κατάστημα κατά μέσο όρο από τέσσερα έως οκτώ μισθούς των ταμιών ανά κατάστημα. Ένας συνοδός έχει εκχωρηθεί σε αυτές τις μηχανές self-service. Υποθετικά, εάν οι αποθήκες πληρώνουν πλήρη ταμίες χρόνο 7 δολάρια ανά ώρα, είναι τώρα εξοικονόμηση $ 14,000 ετησίως σε δαπάνες μισθών για κάθε ταμείο που δεν έχουν να προσλάβει. Πολλαπλασιάζεται με οκτώ παρα τέσσερα ταμίες, κάθε κατάστημα εξοικονομεί $ 56,000 σε $ 112.000 ανά έτος για τα έξοδα των μισθών. Αυτό το απλό υπολογισμό ούτε καν να μετράνε και άλλα οφέλη που οι εταιρείες πληρώνουν για να τους ταμίες τους, όπως η υγειονομική περίθαλψη, επίδομα αδείας, επίδομα ασθενείας, 401 (k), συνταξιοδοτικές παροχές και βοήθεια δίδακτρα.
Είναι αυτές οι εξοικονομήσεις μετακυλίεται στον καταναλωτή; Όχι!
Γιατί θα πρέπει να δουλεύουμε έναν απλήρωτο μέρος του χρόνου εργασίας για τη βιομηχανία τροφίμων;
1. Αυτο-εξυπηρετούν σάρωση μηχανές δεν είναι πάντα φιλική προς το χρήστη
Όταν σακούλες των παντοπωλείων να γεμίσει και να έχετε πουθενά αλλού να βάλει τα παντοπωλεία σας, το μηχάνημα θα πει κάτι σαν "Παρακαλώ τοποθετήστε το στοιχείο σας πίσω στην τσάντα» και δεν είναι καν αφήσει να ξέρετε τι είναι το πρόβλημα. Οι λιχουδιές μηχάνημα που σας αρέσει είσαι ένας ηλίθιος. Το μηχάνημα είναι σπαταλάτε το χρόνο σας, ενώ ο συνοδός θα πρέπει να διορθώσει το πρόβλημα.
2. Αυτο-εξυπηρετούν σάρωση μηχανήματα δεν σάρωση πάντα κάθε bar code.
Μερικά από τα μηχανήματα δεν σαρώσει δελτία επιστροφή μπουκάλι καταθέσεων, η οποία απαιτεί έναν υπάλληλο για να σαρώσετε μη αυτόματα τις αποδείξεις καταθέσεων. Αν δεν υπάρχει άλλο εμπόρευμα ότι το μηχάνημα δεν θα σαρώσει, ο συνοδός πρέπει επίσης να παρακάμψετε χειροκίνητα το σύστημα, το οποίο καταναλώνει περισσότερο χρόνο για τον πελάτη.
3. Αυτο-εξυπηρετούν σαρωτές δεν μπορεί να διορθώσει τις διακυμάνσεις των τιμών.
Εάν ένα στοιχείο που θα πρέπει να σαρώσετε σε μια ορισμένη τιμή, αλλά το σύστημα του καταστήματος σαρώνει το στοιχείο σε διαφορετική τιμή, ο συνοδός πρέπει να παρακάμψετε το χέρι του σαρωτή για να δώσει στον καταναλωτή τη σωστή τιμή.
4. Κίνδυνοι από αποξενώσει τους ηλικιωμένους
Αν είναι αυτο-σαρωτές πρόκληση για τους νεότερους ανθρώπους, φανταστείτε πόσο εκφοβιστικό τα μηχανήματα πρέπει να είναι για τους ηλικιωμένους. Μερικές φορές, η αντίληψη και όχι η πραγματικότητα μπορεί να υπαγορεύσει την επιτυχία ενός λιανοπωλητή. Αν ηλικιωμένους αντιλαμβάνονται ότι ταμία-σάρωση πρόκειται να καταργηθούν σταδιακά έως self-scanning, οι ηλικιωμένοι μπορεί να πάρει την επιχείρησή τους, όπου η ανθρώπινη επαφή είναι ακόμα χρησιμοποιηθεί.
5. σταθμούς φυσικού αερίου προσφέρουν μια μεταβολή της τιμής για την αυτο-εξυπηρετούν
Αν πλήρους εξυπηρετούν βενζινάδικα γίνονται όλο και πιο σπάνια, οι σταθμοί που εξακολουθούν να προσφέρουν πλήρεις υπηρεσίες και self-service συνδυασμοί προσφέρουν διαλείμματα των τιμών στους πελάτες που αντλεί τη δική
Sabtu, 30 Agustus 2014
ό, τι τα π
Σήμερα είδα ένα θαύμα εξυπηρέτησης πελατών σε δράση. Πήρα τον γιο μου σε τοπικό εστιατόριο fast food μας, έτσι θα μπορούσε να έχει κάποιο γεύμα και να παίξουν στην εσωτερική παιδική χαρά. Ενώ ήμουν σε αναμονή για το φαγητό μας να είναι έτοιμη, μια γυναίκα πλησίασε τον πάγκο με ένα φλιτζάνι τριμμένο φελιζόλ. Είπε, "Το κύπελλο έπεσε από το τραπέζι μας και έσπασε. Χρειάζομαι άλλο ένα ποτό και χρειάζομαι κάποιον να έρθει να καθαρίσει το τραπέζι μας και το πάτωμα." Ο τόνος της φωνής της, πρότεινε ότι κατά κάποιο τρόπο το εστιατόριο ήταν υπεύθυνη για σπασμένο φλιτζάνι. Και φυσικά, δεν υπήρχε, "Hey Λυπάμαι, ένα φρικτό παιδιά μου ήταν χαζεύεις και προκάλεσε χάος."
Τότε ήταν που μπροστά στα μάτια μου συνέβη ένα θαύμα υπηρεσία του πελάτη. Αντί να απαντήσει με το ίδιο άσχημη μεταχείριση που μόλις είχε πάρει από τον πελάτη, το προσωπικό της, έδωσε γρήγορα ένα νέο ποτό. Στη συνέχεια, ένας άνδρας εμφανίστηκε με ένα χαμόγελο και είπε, "Θα ήμουν ευτυχής να καθαρίσει αυτό επάνω για σας." Το προσωπικό ακούσει ποτέ οι λέξεις "ευχαριστώ" από τον εν λόγω πελάτη, αλλά ενεργούσαν σαν να είχαν. Όλοι ήταν επαγγελματίες και μετέφερε μια στάση που είπε, «Αγαπάμε έχουν την ευκαιρία να εξυπηρετήσει την κάθε άτομο σε αυτό το εστιατόριο."
Δεν αποτελεί έκπληξη, το μέρος είναι σχεδόν πάντα απασχολημένοι. Το εστιατόριο είναι καθαρό, η διοίκηση υποστηρίζει την κοινότητα μας με διάφορες βραδιές ερανικού σχολείο πνεύμα, το φαγητό είναι καλύτερο από ό, τι τα περισσότερα fast food, και πάνω απ 'όλα, οι άνθρωποι που εργάζονται εκεί να σας κάνει να θέλουν να έρθουν πίσω.
Παρακολουθώντας την αλληλεπίδραση εξυπηρέτηση των πελατών είναι το χόμπι μου και τη δουλειά μου, και η σημερινή εμπειρία ήταν ένα ζωντανό παράδειγμα του Κανονισμού 21 για την άριστη Λιανικής Εξυπηρέτησης Πελατών που μοιραζόμαστε με τους συμμετέχοντες στα μαθήματα μας. Οι περισσότεροι από αυτούς δεν είναι τόσο δύσκολο να ακολουθήσει. Ωστόσο, μπορεί να είναι δύσκολο να ακολουθήσει με συνέπεια.
Εάν εργάζεστε με τους πελάτες στον τομέα της λιανικής, ρίξτε μια ματιά στην λίστα και να αναρωτηθείτε πόσο στενά να ακολουθήσετε τους κανόνες.
1.Χαμογελάστε όταν χαιρετισμό έναν πελάτη στο πρόσωπο και στο τηλέφωνο (και ναι, μπορούν να πουν αν χαμογελώντας πάνω από το τηλέφωνο!).
2 Χρησιμοποιήστε κατάλληλες για την ηλικία τους χαιρετισμούς, και να αποφευχθεί η αναφορά σε πελάτες μεγαλύτερης ηλικίας και τις γυναίκες ως "παιδιά".
Τότε ήταν που μπροστά στα μάτια μου συνέβη ένα θαύμα υπηρεσία του πελάτη. Αντί να απαντήσει με το ίδιο άσχημη μεταχείριση που μόλις είχε πάρει από τον πελάτη, το προσωπικό της, έδωσε γρήγορα ένα νέο ποτό. Στη συνέχεια, ένας άνδρας εμφανίστηκε με ένα χαμόγελο και είπε, "Θα ήμουν ευτυχής να καθαρίσει αυτό επάνω για σας." Το προσωπικό ακούσει ποτέ οι λέξεις "ευχαριστώ" από τον εν λόγω πελάτη, αλλά ενεργούσαν σαν να είχαν. Όλοι ήταν επαγγελματίες και μετέφερε μια στάση που είπε, «Αγαπάμε έχουν την ευκαιρία να εξυπηρετήσει την κάθε άτομο σε αυτό το εστιατόριο."
Δεν αποτελεί έκπληξη, το μέρος είναι σχεδόν πάντα απασχολημένοι. Το εστιατόριο είναι καθαρό, η διοίκηση υποστηρίζει την κοινότητα μας με διάφορες βραδιές ερανικού σχολείο πνεύμα, το φαγητό είναι καλύτερο από ό, τι τα περισσότερα fast food, και πάνω απ 'όλα, οι άνθρωποι που εργάζονται εκεί να σας κάνει να θέλουν να έρθουν πίσω.
Παρακολουθώντας την αλληλεπίδραση εξυπηρέτηση των πελατών είναι το χόμπι μου και τη δουλειά μου, και η σημερινή εμπειρία ήταν ένα ζωντανό παράδειγμα του Κανονισμού 21 για την άριστη Λιανικής Εξυπηρέτησης Πελατών που μοιραζόμαστε με τους συμμετέχοντες στα μαθήματα μας. Οι περισσότεροι από αυτούς δεν είναι τόσο δύσκολο να ακολουθήσει. Ωστόσο, μπορεί να είναι δύσκολο να ακολουθήσει με συνέπεια.
Εάν εργάζεστε με τους πελάτες στον τομέα της λιανικής, ρίξτε μια ματιά στην λίστα και να αναρωτηθείτε πόσο στενά να ακολουθήσετε τους κανόνες.
1.Χαμογελάστε όταν χαιρετισμό έναν πελάτη στο πρόσωπο και στο τηλέφωνο (και ναι, μπορούν να πουν αν χαμογελώντας πάνω από το τηλέφωνο!).
2 Χρησιμοποιήστε κατάλληλες για την ηλικία τους χαιρετισμούς, και να αποφευχθεί η αναφορά σε πελάτες μεγαλύτερης ηλικίας και τις γυναίκες ως "παιδιά".
τεύει σε σας και σκέφτεται ότι δεν θα πουλήσει τίποτα κακό σε αυτούς; Τι νομίζετε ότι
Οι πωλήσεις είναι ένα από τα πιο συναρπαστικά επαγγέλματα. Είναι επίσης ένα από τα δυσκολότερα επαγγέλματα. Η πώληση σε πελάτες μπορεί να είναι ένα πραγματικό έργο. Αν κατά τύχη, μπορείτε να πάρετε μια σκληρή αγοραστή, θα πρέπει όλα τα κατάρτισης για να πωλήσει σε αυτόν / αυτήν. Επιτρέψτε μου να σας ρωτήσω - πουλάτε τον εαυτό σας ως ένα άτομο της ακεραιότητας και ειλικρίνειας προς τους αγοραστές σας; Ή θα επικεντρωθεί μόνο σχετικά με το προϊόν σας; Επιτρέψτε μου να σας θέσω ένα ερώτημα-νομίζετε ότι το λεωφορείο σας το προϊόν μόνο λόγω της αξίας του προϊόντος; Ή επειδή ο αγοραστής πιστεύει σε σας και σκέφτεται ότι δεν θα πουλήσει τίποτα κακό σε αυτούς; Τι νομίζετε ότι κότα να αγοράσετε κάτι; Ποιος πουλάει για εσάς δεν σας επηρεάζει. Έχω δίκιο;
Πώς να πωλήσει τον εαυτό σας στον αγοραστή σας; Ας εξετάσουμε αυτό. Μην έρχεστε αντιμέτωποι με ένα πρόσωπο που γνωρίζει το θέμα; Είστε έτοιμοι με όλες τις απαντήσεις και πάντα χρειάζονται χρόνο για να επανέλθω με την απάντηση. Μπορώ να σας πω αγοραστή σας για τα ανταγωνιστικά προϊόντα σε όσες περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να κάνετε για το προϊόν σας; Είστε σίγουροι ότι ο αγοραστής σας είναι καλό για τον πελάτη σας ή μπορείτε να το πουλήσει για να πάρει μόνο την προμήθεια ή να κερδίσουν το μισθό;
Ξέρετε τακτικές συνήθειες των αγοραστών σας; Ξέρετε για την οικογένειά τους και άλλα προσωπικά στοιχεία; Μην μιλάτε στον αγοραστή σας, όπως ένα σκληρό επικεφαλής επαγγελματίας ή ως ένα φίλο που ξέρει τι είναι καλύτερο; Έχετε συναντήσει ως ένα τίμιο άτομο; Ποια είναι η εικόνα της εταιρείας για την οποία εργάζεστε; Οι υποσχέσεις σας εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι πάντα
Πώς να πωλήσει τον εαυτό σας στον αγοραστή σας; Ας εξετάσουμε αυτό. Μην έρχεστε αντιμέτωποι με ένα πρόσωπο που γνωρίζει το θέμα; Είστε έτοιμοι με όλες τις απαντήσεις και πάντα χρειάζονται χρόνο για να επανέλθω με την απάντηση. Μπορώ να σας πω αγοραστή σας για τα ανταγωνιστικά προϊόντα σε όσες περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να κάνετε για το προϊόν σας; Είστε σίγουροι ότι ο αγοραστής σας είναι καλό για τον πελάτη σας ή μπορείτε να το πουλήσει για να πάρει μόνο την προμήθεια ή να κερδίσουν το μισθό;
Ξέρετε τακτικές συνήθειες των αγοραστών σας; Ξέρετε για την οικογένειά τους και άλλα προσωπικά στοιχεία; Μην μιλάτε στον αγοραστή σας, όπως ένα σκληρό επικεφαλής επαγγελματίας ή ως ένα φίλο που ξέρει τι είναι καλύτερο; Έχετε συναντήσει ως ένα τίμιο άτομο; Ποια είναι η εικόνα της εταιρείας για την οποία εργάζεστε; Οι υποσχέσεις σας εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι πάντα
για την ταλαιπ
Έχοντας να ασχοληθεί με θυμωμένος και αναστατωμένος πελάτες είναι μακράν μία από τις χειρότερες ευθύνες που έχουμε να αντιμετωπίσουμε σε καθημερινή βάση στον κόσμο των πωλήσεων και των επιχειρήσεων.
Ωστόσο, η ευθύνη αυτή, όπως και τόσες άλλες που πρέπει να αντιμετωπίσουμε σε καθημερινή βάση, απλά έρχεται με το έδαφος.
Οι πελάτες οργίζονται για όλα τα είδη των λόγων. Μερικά είναι θεμιτοί λόγοι. Μερικοί δεν είναι. Εν πάση περιπτώσει, αυτή είναι η δουλειά μας να εκτονώσει την κατάσταση. Εδώ είναι μερικές συμβουλές για το πώς μπορείτε να ηρεμήσει τον πελάτη σας και βάλτε τους στο ευκολία.
1 Δώστε τους το χέρι σας για να ταρακουνήσει
Όταν ήμουν στον τραπεζικό κλάδο, έχω δουλέψει πολλά χρόνια ως διευθυντής του υποκαταστήματος. Γλώσσα του σώματος ενός πελάτη θα μιλήσει όγκους καθώς πλησίαζαν το γραφείο μου. Η γλώσσα του σώματος μου επέτρεψε να προετοιμαστούν για το τι επρόκειτο να συμβεί.
Δεν είναι δύσκολο να πει πότε κάποιος είναι θυμωμένος. Το πρόσωπό τους scrunches. Χείλη τους σφίξτε, και τις ρυτίδες μέτωπό τους. Περπατούν γρήγορα με ένα σκοπό στο βήμα τους, και ξέρετε σημαίνουν επιχειρήσεων.
Η αντίδρασή μου σε αυτό το είδος της γλώσσας του σώματος ήταν να φτάσει το χέρι μου για να τους ως προσφορά ειρήνης. Το έκανα αυτό πριν είχαν την ευκαιρία να ξεκινήσει εκδηλώνουν την οργή τους. Θα ήθελα στη συνέχεια ήρεμα συστηθώ και να ρωτήσω πώς θα μπορούσε να βοηθήσει σε αυτά.
Αυτή η τεχνική θα πιάσει τον πελάτη μακριά σας φρουρά, και τις πράξεις σας τον επαγγελματισμό και την ειλικρίνεια θα διευκολύνει την ένταση και να θέσει το σκεπτικό πίσω σε πελάτες σας διαδικασία σκέψης.
Αυτή η τεχνική είναι μακράν ο καλύτερος pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah τρόπος για να ξεκινήσει οποιαδήποτε συζήτηση που έχει τη δυνατότητα να διογκωθεί.
2. συγγνώμη στον πελάτη σας
Μόλις έχετε τον πελάτη σας κάθεται και να έχουν τη δυνατότητα για να εξαερισμού, το πρώτο πράγμα που θέλετε να κάνετε είναι να ζητήσω συγγνώμη εκ μέρους της εταιρείας σας για τον τρόπο με τον οποίο τους έκανε να αισθάνονται, ή για την ταλαιπωρία που έχουν τεθεί μέσα.
Πραγματικά δεν έχει σημασία εάν ο πελάτης σας είναι σωστό ή λάθος, ζητώντας συγγνώμη για τον πελάτη σας είναι να είναι με κατανόηση για την κατάστασή τους. Αυτό δίνει στον πελάτη την αίσθηση ότι βρίσκεστε στο πλευρό τους.
Να θυμάστε, όταν ένας πελάτης έχει ένα πρόβλημα, αυτό που θέλουν περισσότερο από οτιδήποτε άλλο είναι για κάποιον να ακούσει το πρόβλημά τους και να έχουν μια κατανόηση του πού προέρχονται από.
Δεν υπάρχει απολύτως καμία ανάγκη να πάρει μια κακή κατάσταση και να κάνει τα πράγματα χειρότερα.
Ωστόσο, η ευθύνη αυτή, όπως και τόσες άλλες που πρέπει να αντιμετωπίσουμε σε καθημερινή βάση, απλά έρχεται με το έδαφος.
Οι πελάτες οργίζονται για όλα τα είδη των λόγων. Μερικά είναι θεμιτοί λόγοι. Μερικοί δεν είναι. Εν πάση περιπτώσει, αυτή είναι η δουλειά μας να εκτονώσει την κατάσταση. Εδώ είναι μερικές συμβουλές για το πώς μπορείτε να ηρεμήσει τον πελάτη σας και βάλτε τους στο ευκολία.
1 Δώστε τους το χέρι σας για να ταρακουνήσει
Όταν ήμουν στον τραπεζικό κλάδο, έχω δουλέψει πολλά χρόνια ως διευθυντής του υποκαταστήματος. Γλώσσα του σώματος ενός πελάτη θα μιλήσει όγκους καθώς πλησίαζαν το γραφείο μου. Η γλώσσα του σώματος μου επέτρεψε να προετοιμαστούν για το τι επρόκειτο να συμβεί.
Δεν είναι δύσκολο να πει πότε κάποιος είναι θυμωμένος. Το πρόσωπό τους scrunches. Χείλη τους σφίξτε, και τις ρυτίδες μέτωπό τους. Περπατούν γρήγορα με ένα σκοπό στο βήμα τους, και ξέρετε σημαίνουν επιχειρήσεων.
Η αντίδρασή μου σε αυτό το είδος της γλώσσας του σώματος ήταν να φτάσει το χέρι μου για να τους ως προσφορά ειρήνης. Το έκανα αυτό πριν είχαν την ευκαιρία να ξεκινήσει εκδηλώνουν την οργή τους. Θα ήθελα στη συνέχεια ήρεμα συστηθώ και να ρωτήσω πώς θα μπορούσε να βοηθήσει σε αυτά.
Αυτή η τεχνική θα πιάσει τον πελάτη μακριά σας φρουρά, και τις πράξεις σας τον επαγγελματισμό και την ειλικρίνεια θα διευκολύνει την ένταση και να θέσει το σκεπτικό πίσω σε πελάτες σας διαδικασία σκέψης.
Αυτή η τεχνική είναι μακράν ο καλύτερος pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah τρόπος για να ξεκινήσει οποιαδήποτε συζήτηση που έχει τη δυνατότητα να διογκωθεί.
2. συγγνώμη στον πελάτη σας
Μόλις έχετε τον πελάτη σας κάθεται και να έχουν τη δυνατότητα για να εξαερισμού, το πρώτο πράγμα που θέλετε να κάνετε είναι να ζητήσω συγγνώμη εκ μέρους της εταιρείας σας για τον τρόπο με τον οποίο τους έκανε να αισθάνονται, ή για την ταλαιπωρία που έχουν τεθεί μέσα.
Πραγματικά δεν έχει σημασία εάν ο πελάτης σας είναι σωστό ή λάθος, ζητώντας συγγνώμη για τον πελάτη σας είναι να είναι με κατανόηση για την κατάστασή τους. Αυτό δίνει στον πελάτη την αίσθηση ότι βρίσκεστε στο πλευρό τους.
Να θυμάστε, όταν ένας πελάτης έχει ένα πρόβλημα, αυτό που θέλουν περισσότερο από οτιδήποτε άλλο είναι για κάποιον να ακούσει το πρόβλημά τους και να έχουν μια κατανόηση του πού προέρχονται από.
Δεν υπάρχει απολύτως καμία ανάγκη να πάρει μια κακή κατάσταση και να κάνει τα πράγματα χειρότερα.
Langganan:
Postingan (Atom)